Trocas e Devoluções

QUANDO POSSO EXERCER O DIREITO DE CANCELAR ou TROCAR MINHA COMPRA?   

• DESISTÊNCIA :

O consumidor que adquirir algum de nossos produtos por meio eletrônico (compra a distância e/ou pela internet), poderá exercer seu direito de desistência no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que o produto esteja sem violação da embalagem bem como não tenha sido usado. 

Atenção: Esta modalidade ocorre sempre que a compra do produto ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone e/ou internet. 

• TROCA OU SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula prazo de até 30 dias para troca de mercadoria, se o produto for um bem de consumo não durável, podendo o Cliente optar por uma das opções abaixo: 

- Troca virtual: o cliente poderá substituir o produto com defeito por outro igual ou outro que julgar.

- Devolução do valor: não optando por nenhum outro produto da loja, o cliente terá o direito à devolução do valor pago, desde que solicitado dentro do prazo legal de 30 dias a partir da compra.

-Prazo para requerer a devolução por defeito no produto: o prazo legal para exercício da troca ou devolução de mercadoria por defeito é de no máximo 30 dias a contar da data da compra.

- Troca na loja física: Caso o cliente queira ir trocar seu pedido na loja física é possível, sendo que essa troca deve ser realizada na loja em que seu pedido saiu para entrega. Ex: Se o pedido saiu da MIX BIJÚ FGR deve ser trocado na loja física da FGR. Nessa modalidade não há custo nenhum, pois o cliente que irá dirigir-se com o produto até a loja física para efetuar a troca. Não esquecer de levar a nota fiscal (NF) para tal procedimento.